Política de Cambios y Devoluciones

Política de Cambios y Devoluciones

1. Condiciones Generales
En Bravio, nuestro compromiso es garantizar tu total satisfacción con cada compra. Por ello, ofrecemos la posibilidad de realizar cambios o devoluciones bajo las siguientes condiciones:

Los productos pueden cambiarse o devolverse dentro de los 10 días naturales posteriores a la fecha de recepción.
El producto debe encontrarse en su empaque original, sin uso, con todas sus etiquetas, accesorios y en perfectas condiciones.
No se aceptan devoluciones de productos personalizados, de uso personal o adquiridos en promoción, salvo en casos de defecto de fabricación o error en el envío.

2. Procedimiento para Cambios
Si deseas realizar un cambio, por favor sigue estos pasos:

Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo soporte@Bravio.com, indicando tu número de pedido y el motivo del cambio.
Espera la confirmación e instrucciones para el envío del producto.
Una vez recibido y verificado el artículo, se enviará el nuevo producto según disponibilidad.
Los costos de envío asociados al cambio podrán correr por cuenta del cliente, salvo en casos de error en el envío o defecto de fábrica.

3. Procedimiento para Devoluciones
Si deseas devolver un producto y solicitar un reembolso:

Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente, proporcionando los detalles de tu compra y el motivo de la devolución.
Envía el producto conforme a las instrucciones que te serán proporcionadas por nuestro equipo.
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la institución financiera.

4. Productos con Defecto o Error en el Envío
En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto:

Contáctanos dentro de los primeros 5 días hábiles después de la recepción.
Te indicaremos los pasos a seguir para devolver el producto y gestionar el reemplazo sin costo adicional.

Si tienes dudas o necesitas más información, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Última actualización: octubre de 2025