Política de Reembolso

Política de Reembolsos – Bravio

1. Condiciones Generales

• En Bravio, nuestra prioridad es la satisfacción total de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos reembolsos en compras que cumplan con las siguientes condiciones:

  • La solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

  • El producto debe encontrarse en su condición original, sin señales de uso, con su empaque, etiquetas y todos los accesorios completos.

  • No se realizarán reembolsos por productos personalizados, de uso personal o adquiridos en promoción, salvo en casos de defecto de fabricación comprobado.

2. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

• Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo soporte@Bravio.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

• Sigue las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo, incluyendo el envío del producto y la etiqueta de devolución (si aplica).

• Una vez recibido y verificado el producto, procederemos a realizar el reembolso utilizando el mismo método de pago original.

3. Métodos y Plazos de Reembolso

• Los reembolsos se efectúan a través del mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta, transferencia o plataforma digital).

• El tiempo estimado para que el monto se refleje en tu cuenta puede variar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la institución financiera o plataforma de pago.

4. Productos con Defecto o Error en el Envío

• Si el producto recibido presenta un defecto o no corresponde al pedido, el cliente deberá notificarnos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción.

• En estos casos, los gastos de envío para la devolución serán cubiertos por Bravio.

• El cliente podrá elegir entre un reemplazo del producto o un reembolso total del importe pagado.

5. Excepciones

• No aplican reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos usados, dañados o que no cuenten con su empaque original y accesorios completos.

  • Solicitudes presentadas fuera del plazo establecido.

  • Artículos adquiridos bajo promociones o liquidaciones marcadas como “no reembolsables”, salvo que presenten defecto de fabricación.

6. Información Adicional

• Si tienes dudas o necesitas más información sobre nuestra política de reembolsos, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales o al correo soporte@Bravio.com.

Última actualización: octubre de 2025